Lösungen

Managed Services & AMS

Wir betreiben und unterstützen Ihre Anwendungen mit einem mehrsprachigen, SLA-gesteuerten Service Desk und Application Management, auf ITIL-4-Best-Practice, aus Cluj.

Sprechen wir

Wo der Betrieb wehtut

Run-the-Show frisst die Kapazität, die Sie zum Vorankommen brauchen. Diese Lasten nehmen wir Ihnen ab:

Wartungskosten steigen und sind unplanbar

Sie wollen planbare, transparente Betriebskosten statt Überraschungen und Überstunden.

Ihre besten Leute hängen im Betrieb fest

Support und Betrieb binden das Team, das Sie für Innovation und Veränderung brauchen.

Recruiting ist schwer, Key-Person-Risiko ist real

Ein, zwei Spezialisten halten kritisches Wissen, und Nachschub ist langsam.

Reaktives Feuerlöschen, keine echten SLAs

Uneinheitliche Reaktionszeiten und unklare Verantwortung machen den Betrieb unplanbar.

Zwei Wege, wie wir betreiben

Ob wir den Service end-to-end verantworten oder Ihren eigenen Desk aufbauen und besetzen.

End-to-End

Dediziertes Managed-Service-Team

Ein stabiles, dediziertes Team betreibt und unterstützt Ihre Anwendungen unter klaren SLAs, mit proaktivem Monitoring, definierter Eskalation und einem Continual-Improvement-Versprechen. Ein typischer Pod verbindet L1, L2 und eine Leitung und skaliert mit dem Ticketvolumen.

Wir verantworten Scope, SLAs und Reporting
Proaktives Monitoring & Wartung
Governance-Takt und RACI
Skaliert mit Ihrem Ticketvolumen

Co-Build

Ihren First-Level-Desk aufbauen & betreiben

Wir richten Ihren eigenen Service Desk bzw. Ihr Call Center ein und besetzen es: Recruiting und Ramp-up, Knowledge Base und Runbooks, Ihr ITSM-Tooling, Schichtplanung und Abdeckung, Training und QA, mit Shift-Left und Ticket-Deflection.

Recruiting, Ramp-up und Schichtbesetzung
Knowledge Base & Runbooks
Integration in Ihr ITSM-Tooling
Shift-Left und Ticket-Deflection

Betrieb nach ITIL-4-Best-Practice

Unsere Delivery folgt ITIL 4 und wird von einem ITIL Managing Professional geführt, der Service ist strukturiert, messbar und verbessert sich laufend.

ITIL 4 service flow: tiered intake feeding a continual-improvement loop

Incident & Major Incident

Schnelle Triage, Lösung und klares Major-Incident-Handling gegen vereinbarte SLAs.

Problem-Management

Root-Cause-Analyse und Known-Error-Handling, damit Incidents nicht wiederkehren.

Change Enablement & Releases

Kontrollierte Changes und Releases, die Stabilität schützen, während Sie vorankommen.

Continual Improvement

Improvement-Register, KPIs und Shift-Left machen den Service mit der Zeit besser und günstiger.

Ein Service Desk über drei Ebenen

Klare Verantwortung vom Erstkontakt bis zur Engineering-Lösung, als Ergänzung Ihres Teams oder als durchgängiger Betrieb.

1st Level

Helpdesk

Single Point of Contact, mehrsprachig
Triage, bekannte Lösungen und Dispatching
Request-Bearbeitung und Monitoring

2nd Level

Application

Funktionale und technische Lösung
Test- und Change-Management-Support
Prozessdokumentation

3rd Level

Engineering

Root-Cause-Analyse und Bug-Fixing
Change Requests und Entwicklung
Experten- und Hersteller-Eskalation

Abdeckung, SLAs und ein sauberer Übergang

Abdeckung, die zu Ihrem Betrieb passt, und ein Onboarding, das die Übergabe entrisikt.

Abdeckungsmodelle 8x5, erweiterte Zeiten oder 24/7/365, mit Rufbereitschaft
SLA-gesteuert definierte Reaktions- und Lösungsziele je Priorität
Schneller Übergang Assessment, Wissenstransfer, Stabilisierung, Betrieb, Verbesserung, oft produktiv in ca. 4 Wochen
Mehrsprachig DE / EN / RO-Koordination, EU-Rechtsraum und DSGVO
Sauberer Ausstieg dokumentierte Runbooks, die Kontrolle bleibt bei Ihnen

Sprechen wir

Bewährt im großen Maßstab

Betriebe, die unser Management-Team aufgebaut und gesteuert hat (anonymisiert; Namen auf Anfrage).

24/7-Automotive-AMS

100-FTE-Managed-Service für globale Produktion und Logistik, nearshore.

Lebensmittelhandel-Support

~75 FTE in Rumänien: Entwicklung, 1st-/2nd-Level-Support und Analytics.

Globaler IT-Dienstleister AMS

350-FTE-AMS-Delivery, aufgebaut und betrieben als Teil eines 650-FTE-Centers.

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